ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ по услугам аренды транспортных средств ООО «Рокет Логистик»
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных физическими лицами (далее — «Заказчик», «Клиент») в адрес Общество с ограниченной ответственностью «Рокет Логистик» (далее — «Исполнитель») за услуги аренды транспортных средств. 1.2. Политика разработана в соответствии с:
Гражданским кодексом Российской Федерации (в т.ч. ст. 450.1, 453, 782);
Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»);
Правилами оказания услуг по аренде транспортных средств, действующими у Исполнителя.
1.3. Положения настоящей Политики применяются к Заказчикам — физическим лицам, использующим услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2. Право на отказ от услуги
2.1. В соответствии со статьёй 32 Закона о защите прав потребителей Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. 2.2. Исполнитель также вправе отказаться от исполнения договора, возместив Заказчику понесённые им убытки в соответствии с законодательством.
3. Основания для возврата
3.1. Возврат денежных средств производится в следующих случаях:
добровольный отказ Заказчика от услуги до её начала (до подписания акта приёма-передачи ТС);
расторжение договора по инициативе Заказчика в период действия аренды;
невозможность исполнения договора по вине Исполнителя (статья 781 ГК РФ);
неоказание услуги либо оказание услуги ненадлежащего качества;
нарушение Исполнителем сроков предоставления Транспортного средства;
иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации и договором.
4. Порядок расчёта возвращаемой суммы
4.1. При отказе Заказчика от услуги ДО передачи Транспортного средства (до подписания акта приёма-передачи):
возврату подлежит вся сумма предоплаты за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов;
фактические расходы должны быть подтверждены документально.
4.2. При отказе Заказчика от услуги ПОСЛЕ передачи Транспортного средства:
возврату подлежит сумма арендной платы за неиспользованный период аренды;
из возвращаемой суммы удерживаются: стоимость использованного периода аренды, расходы Исполнителя, согласованные договором штрафы и неустойки (если применимо), стоимость возмещения ущерба ТС (при наличии).
4.3. При неоказании услуги или существенных нарушениях со стороны Исполнителя Заказчику возвращается полная сумма уплаченных денежных средств. Дополнительно Заказчик вправе требовать возмещения убытков и уплаты неустойки в порядке, установленном Законом о защите прав потребителей. 4.4. Возврат денежных средств за период, в течение которого Транспортное средство фактически использовалось Заказчиком, не производится.
5. Порядок обращения за возвратом
5.1. Для возврата денежных средств Заказчик направляет Исполнителю письменное заявление (претензию) одним из способов:
лично в офис Исполнителя по адресу: 115230, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Нагатино-Садовники, проезд Хлебозаводский, д. 7, стр. 9, помещ. 25/10;
по электронной почте: roket.logistik@yandex.ru;
почтовым отправлением с описью вложения.
5.2. Заявление должно содержать:
фамилию, имя, отчество Заказчика;
контактные данные (телефон, e-mail);
реквизиты договора аренды (номер, дата);
основание для возврата;
сумму, заявленную к возврату;
банковские реквизиты для перечисления денежных средств;
подпись Заказчика и дату составления.
5.3. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие факт оплаты и обстоятельства, на которые ссылается Заказчик (копия договора, чек, акт и т.п.).
6. Сроки рассмотрения и возврата
6.1. Срок рассмотрения заявления о возврате — не более 10 (десяти) календарных дней с момента его получения Исполнителем (в соответствии со статьёй 22 Закона о защите прав потребителей). 6.2. Срок фактического перечисления денежных средств — не более 10 (десяти) календарных дней с момента принятия положительного решения по заявлению. 6.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами в письменной форме. 6.4. За нарушение сроков возврата Исполнитель уплачивает Заказчику неустойку в размере 1 (одного) процента от суммы возврата за каждый день просрочки (статья 23 Закона о защите прав потребителей).
7. Случаи, когда возврат не производится
7.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
за фактически использованный период аренды Транспортного средства;
при досрочном расторжении договора по вине Заказчика — в части удержаний, предусмотренных договором (штрафы, неустойки за нарушение условий);
при причинении Заказчиком ущерба Транспортному средству — на сумму, эквивалентную причинённому ущербу;
в случаях, когда удержание прямо предусмотрено условиями договора аренды, подписанного Заказчиком.
7.2. Не подлежат возврату суммы залога (при наличии) до момента полного исполнения обязательств Заказчиком по договору аренды и возврата Транспортного средства в надлежащем состоянии.
8. Разрешение разногласий
8.1. В случае несогласия Заказчика с решением Исполнителя по заявлению о возврате Стороны принимают меры к досудебному урегулированию спора путём переговоров. 8.2. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства, по месту нахождения Исполнителя или по месту заключения/исполнения договора (статья 17 Закона о защите прав потребителей). 8.3. Заказчик также вправе обратиться в Роспотребнадзор, общественные объединения потребителей и иные органы, осуществляющие защиту прав потребителей.
9. Контакты для обращений
ООО «Рокет Логистик» Адрес: 115230, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Нагатино-Садовники, проезд Хлебозаводский, д. 7, стр. 9, помещ. 25/10 E-mail: roket.logistik@yandex.ru
10. Заключительные положения
10.1. Настоящая Политика является публичным документом и распространяется на всех Заказчиков, заключивших договор аренды с Исполнителем. 10.2. Положения настоящей Политики, противоречащие императивным нормам Закона о защите прав потребителей, применению не подлежат. В таких случаях применяются нормы Закона. 10.3. Исполнитель вправе вносить изменения в Политику. Актуальная редакция размещается на Сайте Исполнителя.
Реквизиты Оператора:
Общество с ограниченной ответственностью «Рокет Логистик» ОГРН: 5167746486540 ИНН/КПП: 7733311578/772401001 Адрес: 115230, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Нагатино-Садовники, проезд Хлебозаводский, д. 7, стр. 9, помещ. 25/10 E-mail: roket.logistik@yandex.ru Расчётный счёт: 40702810701910001613 Банк: АО «АЛЬФА-БАНК», БИК 044525593, к/с 30101810200000000593
Оставьте заявку
Заполните форму обратной связи для получения консультации. Мы свяжемся с вам в ближайшее возможное время